近日，利泰汽車集團(tuán)旗下東風(fēng)本田佛山東本店迎來了一位特別的客戶——思域車主盧先生。他手持一面繡有“排憂解難，保駕護(hù)航”八個大字的錦旗，專程來感謝前臺主管周威的專業(yè)服務(wù)和無私幫助。

8月10日深夜2點多，周威被客戶盧先生的緊急電話喚醒，盧先生一家因車輛故障困于江西高速路。周威冷靜指導(dǎo)盧先生設(shè)置警示標(biāo)志并撤離至安全地帶，并建議報警請求拖車服務(wù)。

次日，盧先生咨詢離合器三件套和飛輪更換費(fèi)用，周威讓盧先生直接將電話交給當(dāng)?shù)鼐S修店主管，親自向?qū)Ψ教峁I(yè)的維修意見，并最終達(dá)成了一個經(jīng)濟(jì)的維修方案：把飛輪盤寄回佛山進(jìn)行車床加工后再寄回江西安裝。這個方案不僅避免了更換原件，也為盧先生節(jié)省了近7000元。維修成功后，盧先生回到佛山，向周威贈送錦旗以示感謝。

像這種遠(yuǎn)程協(xié)助客戶溝通解決問題的事，對周威來說并非首次。如曾經(jīng)幫助在西安的客戶解決剎車燈問題，為客戶節(jié)省了2000元維修費(fèi)。即使在采訪時，周威也會優(yōu)先處理客戶的緊急電話，平時更是保持手機(jī)24小時開機(jī)，確保隨時響應(yīng)客戶需求。

周威的故事不僅凸顯了專業(yè)服務(wù)與真誠關(guān)懷的重要性，更是利泰汽車集團(tuán)東風(fēng)本田佛山東本店整個團(tuán)隊卓越追求和不懈努力的生動體現(xiàn)。

東風(fēng)本田佛山東本店自2004年建店以來，每一位成員都始終秉承東風(fēng)本田“以用戶為中心”的理念和利泰汽車集團(tuán)“顧客為本，真誠服務(wù)”的經(jīng)營理念。

他們以同樣的專業(yè)精神和對客戶的深切關(guān)懷，共同塑造了公司的專業(yè)形象并奠定了堅實的服務(wù)基礎(chǔ)。每一次細(xì)致入微的協(xié)助和專業(yè)的建議，都為客戶解決了難題，保駕護(hù)航。這不僅為佛山東本店在汽車服務(wù)行業(yè)中樹立了良好的口碑，也不斷提升了公司的客戶滿意度，培養(yǎng)了一批又一批忠實的客戶群體。

佛山東本店憑借其卓越的表現(xiàn)，已連續(xù)五年（2019-2023）榮獲東風(fēng)Honda "黃金鑰匙獎"的殊榮，這是對他們專業(yè)服務(wù)和客戶關(guān)懷的最好證明。

“追求客戶最大滿意，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點?！?利泰汽車集團(tuán)東風(fēng)本田品牌召集人兼佛山東本店總經(jīng)理謝麗媛的這句話，深刻體現(xiàn)了公司對客戶服務(wù)的承諾和追求。

未來，利泰汽車集團(tuán)東風(fēng)本田品牌將繼續(xù)秉承集團(tuán)“顧客為本，真誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，堅持以更高的要求、更強(qiáng)的管理、更精的技術(shù)、更細(xì)的服務(wù)，全心全意為廣大消費(fèi)者提供高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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東風(fēng)本田吉安利泰特約店

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